宋某与高某原系夫妻，于2007年协议离婚，约定双方所生之子小兵由母亲宋某抚养。离婚后，宋某与高某均另组建家庭并生育子女。小兵在随宋某共同生活期间，与其他家庭成员矛盾逐渐升级，一度达到用刀致家人受伤、家人多次报警的程度，尤其在小兵出现偷窃等行为后，家庭矛盾更是不可调和。宋某多次与高某沟通变更小兵的抚养权，均协商无果，遂起诉到法院。

受理此案后，法官询问高某意见，高某表示其主要精力都在照顾现在的家庭，压力较大，无暇顾及小兵,小兵则表示愿意跟随父亲高某共同生活。法院了解到，小兵曾面临被退学风险,也曾有因手机被没收而去偷手机的情形。鉴于小兵越轨行为与家庭抚养现状有密切关系，法官积极开展调解工作，数次与当事人谈话，动之以情、晓之以理，最终促成双方达成调解协议，约定小兵由高某抚养。由于小兵已出现学业不良、人际关系紧张等问题，抚养人是否尽到抚养义务将直接影响小兵行为方式的矫治，在案件审结后，经双方当事人同意，法院委托观护员开展判后社会观护工作，由观护员对小兵开展指导帮扶，并督促小兵父母尽职履行抚养义务。

观护员接受委托后，对小兵进行跟踪追访，全面了解他的成长经历、性格特征，以及父母工作、家庭状况对小兵的影响。由于父母对小兵教育方式未有改观，小兵状况令人堪忧，他被学校勒令退学，数次被送至行为矫治学校，从矫治学校脱逃后四处流浪，期间有偷窃行为。在小兵被接回家后，观护员及时介入，在此后长达一年的时间里，持续与小兵及其父母电话、微信联系，并面对面沟通12次。观护员一方面着力开展亲职教育，为宋某提供心理支持，引导宋某和高某树立正确的亲子观念，改变不当的教养方式，促进与小兵的正向沟通，强化良好亲子关系在家庭教育中的积极影响；一方面运用心理访谈技巧帮助小兵敞开心扉，让小兵了解到父母的爱，引导他正视自身问题，树立规则意识，并对未来生活有了期待。最终在观护员的不懈努力下，小兵与父母关系得到改善，对生活更加自信，并重归校园，步入正常的学习生活轨道。

变更抚养关系纠纷属于家庭纠纷，其矛盾的复杂性决定了案结未必事了，未成年子女利益保护更多依靠的是父母自觉。社会观护为未成年子女利益保护打开了“一扇窗”。本案审结后，法院委托观护员开展判后社会观护工作，由观护员深入到家庭中考察生效裁判文书履行情况，督促父母尽职履行抚养义务，使涉诉未成年人利益得到切实有效保护，偏差行为得到及时纠正。其未成年人保护的判后延伸工作经验值得推广。